Vigente a partir de septiembre de 2026

En RMXTORE queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos disponibles para ayudarte y revisar tu caso.

🔄 Devolución por insatisfacción o arrepentimiento

Si no estás satisfecho con tu compra o cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para solicitarla:

  • El producto debe estar en buenas condiciones y sin daños ocasionados por mal uso.
  • Debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
  • Debe incluir accesorios, etiquetas y demás elementos que hayan sido enviados con el producto.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a [email protected] indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Los gastos de envío relacionados con una devolución por insatisfacción o arrepentimiento serán responsabilidad del cliente.

⚠️ Productos defectuosos, dañados o con faltantes

Si recibes un producto con defecto de fabricación, falla de funcionamiento, daño ocasionado durante el envío o algún faltante, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar tu caso, envía un correo a [email protected] incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos que permitan identificar el defecto o daño.

Después de revisar la información, te indicaremos los pasos a seguir para resolver el problema.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el envío o con faltantes atribuibles al pedido, RMXTORE cubrirá los gastos de devolución correspondientes.

📦 ¿Cómo realizar una devolución?

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo las instrucciones necesarias para realizar el envío.

El producto deberá enviarse, cuando corresponda, con:

  • Empaque original.
  • Etiquetas.
  • Accesorios.
  • Manuales u otros elementos incluidos en el pedido.

Te recomendamos utilizar el mismo embalaje con el que recibiste tu compra, siempre que se encuentre en buenas condiciones, o utilizar un empaque adecuado que proteja el producto durante el transporte.

💰 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, una vez que el producto haya sido recibido y revisado, cuando corresponda.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.

📩 Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estamos para ayudarte.

📧 [email protected]

Al contactarnos, incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos atenderte de manera más rápida.

💙 En RMXTORE queremos que compres con confianza y tengas una buena experiencia con nosotros.