En RMXTORE buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos está alineada con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, en cualquiera de los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta fallas de fabricación.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido para poder ser evaluada.
2. Requisitos para aplicar una devolución
Para procesar una devolución, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en condiciones originales.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar señales de uso indebido, alteración o daño provocado por el cliente.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
RMXTORE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos digitales o descargables.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defecto de fábrica.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o WhatsApp.
- Comparte tu número de pedido.
- Describe el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías o evidencia del producto, en caso necesario.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te notificará la resolución.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
- El proceso de reembolso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago o institución bancaria.
En algunos casos, podrá ofrecerse cambio de producto o saldo a favor, previo acuerdo con el cliente.
6. Costos de envío por devolución
- Si el producto presenta defecto, daño o error atribuible a RMXTORE, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente y procede conforme a la legislación aplicable, el cliente asumirá los gastos de envío.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: [[email protected]]
9. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
- En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
- Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
